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货代、物流业务经验实战

来源: 作者: 发布时间:2007-08-08 收藏本页

         Ⅰ-今天是顺路来

         Ⅱ-因为今天来你们附近的XXX公司收款(或者装货)等操作。(具体XXX公司名称,请讲清楚,也可以讲两个公司名称)

         Ⅲ-因为XXX公司是我们合作了一段时间的客户,经常来,见到你们公司很多次。

         Ⅳ-我现在你们公司楼下呀,我现在想上您办公室,请您打个电话给保安室,我现在上来,好吗。(在此部分,也可以提到,我们的客户XXX公司的XXX早就告诉我,您的大名,一直想认识您,呵呵。但这样的话请注意使用的前提,如果对方也可能清楚我们是刚刚得知他的姓名,勿用)---成功

         Ⅴ-(遭拒后)上来坐一会,大家认识一下,喝杯茶,好吗。---成功

         Ⅵ-(以没时间拒绝)我在那边等货款,大约要下午才可以,这样吧下午办好事,我再来,好吧。---成功

         Ⅶ-(被坚决拒绝)这样吧,我留一份资料在门口保安室,请您查收。我回去再整理一份具体的报价传真给您,请问您(参考<电话技巧02-促成>相关内容),下次过来时这边时,我们再面谈。我后天还有事情要来这边,这样吧,后天我们再见。---成功 ⑵.对方反应如下:

         ⑵-a.对方说:您稍等

         然后正在转接电话

         相关人员听电话:

         成功-对方不清楚刚才对话,请用

         否则-对方清楚刚才对话,请用⑵-d应付

         ⑵-b.对方说:相关人员外出

         自己说:他的电话多少?

         现在司机正在等

         对方说:不知道他的电话多少

         自己说:请您问一下别人,司机正在等

         您让别人听一下,司机正在等

         对方报电话号码后,请重复电话号码

         重复号码后,请清楚相关人贵姓和性别

         并重复一句是XXX小姐吗

         这样就可以确认到:①先生,②小姐

         并重复一句,XXX小姐是你们的报关员吗

         对方会回答是,或者不是,有可能说XXX部门

         成功-如果能获得相关人电话号码和贵姓

         成功-获得相关人电话号码

         成功-获得相关人贵姓和性别

         否则-未能获得相关人电话,也未知贵姓

         对方说,我们不知道相关人电话

          请问您贵姓

         请问您的电话

         请问您的公司名称

         我们会通知相关人联系您

         自己说:电话号码XXXX(留手机,勿留公司号码)

         姓XXX(勿使用真名)

         说自己是深圳拖车行/运输行( 勿说公司名称)

         相关人打电话进来,请留下对方贵姓

         相关人:您好

         自己说:您好,我们是深圳拖车行

         请问您贵姓

         您是你们报关部的XXX小姐

         司机在查车

         相关人:我们没有出货呀

         注意,一定要对方贵姓,隔一句再问

         然后使用⑵-b的方式处理



 


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