■中国东方航空云南分公司，坐落在四季如春的中国云南昆明，其前身为成立于 1992年7月28日的中国云南航空公司。2002年10月11日与中国东方航空集团公司联合重组，成为集团公司下属航空运输企业。主要经营经批准的国内、国际（地区）航空客、货、邮、行李运输业务、航空器维修业务以及航空运输代理业务。
■伴随着改革前进的步伐，东航云南分公司的机队规模实现了惊人的快速发展，从 成立之初的 4架波音 737飞机发展到现在的 33架，其中 有先进的波音 737— 300型客机 13架，波音 737— 700型客机 12架，波音 767— 300型客机 3架， CRJ— 200型支线客机 5架，组成了以波音系列客机为主，结构较为合理，设备先进、豪华舒适的现代化机群，共计客舱座位约 4530个。今后，随着市场的不断开拓，东航云南分公司还将按照东航总部的总体规划，引进更多的飞机，近期预计将于 2006年下半年引进两架先进的波音 737— 700型客机。
■东航云南分公司作为东航上海总部的“西北、云南两翼”之一，按照 “ 依托上海总部、立足云南、面向全国、辐射东南亚南亚 ” 的发展战略和 “ 以昆明为中心，对内辐射全国，对外面向东南亚，逐步连通省内各点 ” 的航线布局构想，在东航总部的统一规划和部署下，积极拓展航线网络，至今已开辟从昆明始发的国内、国际、地区航线 149条，其中国内航线 134条，国际、地区航线 15条，形成了以昆明为中心，辐射国内近百个大中城市以及包括日本、柬埔寨、韩国、马来西亚、泰国、新加坡、老挝、马尔代夫、缅甸、越南、孟加拉在内的东亚、东南亚国家（地区）的航线网络，初步构建了支线、省际干线及国际干线互相提供客货源，互为补充的中枢航线网络。除在昆明设有中心售票处外，还在北京、上海、广州、成都、深圳以及曼谷、新加坡、汉城、老挝、缅甸曼得勒、柬埔寨暹粒、孟加拉达卡等地设有营业部或办事处，并在全国 17个城市派驻了商务代表。此外，在云南省各地、州、市的客票代理点已达 100多个，实行全国电脑联网，电话再确认和送票上门服务。向广大旅客推出“常旅客计划”和“常客户合作计划”，积极发展“东方万里行”会员，开展“银色商旅”活动，用多种附加产品回报社会和广大乘客。公司始终坚持“旅客至上”的服务方针，运输服务部门均实行 24小时工作制，使每一个客、货主都能享受到及时、周到的优质服务。
■公司现有员工 3763名。 这支风正心齐、团结奋进，特别能够吃苦、特别能战斗、特别讲奉献的干部职工队伍是公司最宝贵的财富。公司拥有一批技术精湛的飞行人员，对高原特殊机场的起飞降落有着十分丰富的经验，当中有一大批安全飞行两万多小时的 “ 功勋飞行员 ” 和安全飞行一万多小时并荣获 “ 安全飞行奖 ” 的飞行员。公司有一支由汉、彝、白、纳西、傣、回等多个民族组成的，敬业爱岗、形象良好、训练有素的乘务队伍，在工作中以规范服务和特色服务赢得了中外旅客的广泛赞誉。公司还拥有一支保障有力的机务队伍和敬业奉献的客货营销队伍，多年来为公司的飞行安全和经济效益做出了不可磨灭的贡献。公司飞机维修基地现已拥有先进大型飞机维修机库和配套齐全的航材库，可进行波音各主要机型的多级别定期检查，并能够独立完成公司所有飞机的机体、发动机等大项目维修任务。继顺利完成 B2538号飞机 12年防腐暨 8C检工作、 737-300型飞机驾驶舱门改装以及为东航武汉公司 B2572号飞机 4C检工作之后，维修基地还在 2004年圆满完成了公司首次 1D检工作。
■多年来，公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针和“以人为本、客户至上、诚信服务”的宗旨，在安全工作上强调“精、细、严、实”作风，在服务上坚持以“让旅客货主满意”为优质服务最根本的衡量标准，打造了良好的安全文化和服务品牌。 经过公司历届领导班子和全体干部职工的共同努力，公司精神文明建设也取得了可喜成绩。公司客舱服务部“金孔雀”乘务组、“云莺”乘务组、市场营销部昆明中心售票处等单位被共青团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号；“金孔雀”乘务组还获得全国“五一”劳动奖状和“全国民航先进集体”，飞行部“凌云”机组也荣获“全国民航先进集体”称号；市场营销部昆明中心售票处被中央文明委授予“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；运行控制部、飞行部被光荣评为“安康杯”竞赛民航优胜单位；飞机维修基地荣获“全国民航机务维修先进集体”称号；公司金孔雀艺术团多次在全国、全民航的文艺汇演中荣获金奖；飞行部“凌云”机组、飞机维修基地定检修理部、货运部国际业务部等三个单位被团省委授予“云南省青年文明号”荣誉称号；市场营销部中心售票处连年获得“云南省文明单位”称号；飞行部、市场营销部被评为首届东航集团文明单位；公司也被云南省用户满意工程创建活动领导小组授予“诚信单位”，并在 `99世博会航空运输保障工作中以高效率、高质量、高水准的航空运输保障工作获得云南省委、省政府授予的“特别贡献奖”，更荣获了民航总局颁发的“航空安全金雁杯”等多项殊荣。此外在公司的改革发展和精神文明创建过程中，还涌现出了一批国家级、省部级劳动模范、服务明星和先进工作者。此外，公司昆明—上海 MU4541/2航班、昆明—北京 MU4121/2航班被民航总局命名为文明航班；昆明—北京 MU4183/4航班、昆明—广州 MU4341/2航班也被西南管理局命名为文明航班。
■作为云南省的基地航空公司，东航云南分公司长期以来得到了云南社会各界的关心和支持，一直是云南各族人民出行商务和旅游的首选航空公司。东航云南分公司自成立之日起，就始终以服务人民、贡献社会为宗旨，坚持“人民航空为人民”，以服从服务于云南地方经济建设为己任，在谋求自身发展的同时，始终把国家利益、人民利益、社会责任放在第一位。联合重组后，东航云南分公司的名称和隶属关系变了，但服从服务于云南省建设“绿色经济强省”、“民族文化大省”和中国“连接东南亚、南亚国际大通道”的发展战略，促进地方经济发展和社会进步的宗旨没有变，东航云南分公司仍然是云南人自己的航空公司，仍将一如既往地为云南经济建设的腾飞和各族人民的团结进步，为云南人民全面建设小康社会做出积极的贡献。
■随着我国改革开放的不断深入，东航云南分公司将抓住发展机遇，在东航总部和云南省委、省政府的正确领导下，按照东航的统一部署和公司 “ 依托上海总部、立足云南、面向全国、辐射东南亚南亚 ” 的发展战略，坚定地走内涵式扩大 再生产和外延式扩大再生产并举的道路， 以安全为前提，以效益为中心，以稳定为基础，以改革为动力，以服务树形象，依托集团，发挥优势，为中外旅客提供更加优质、舒适的服务。
■东航使命
让旅客安全舒适地抵达
◇每一位东航员工，无论在什么岗位，从事什么业务，其工作的最重要的职责就是让旅客安全舒适地抵达。
◇让旅客安全舒适地抵达，需要每一个人的共同努力，需要每一个环节的有机衔接，需要每一道工序的密切配合，任何一个环节出现问题，都将影响使命的完成。
◇惟有恪尽职守，精诚共进，方能不辱使命。
■东航目标
追求卓越 求精致强
◇为社会提供安全、高效、便捷、舒适、满意的航空运输服务是公司存在的目的；只有这样，我们才有无限的发展空间。
◇我们的目标不是企业规模的简单扩大，而是成为航空运输业中的精品，即：经济效益的最优运营者、航空安全的最可信赖者、满意服务的最佳创造者、员工成长平台的最好搭建者。
■东航精神
满意服务高于一切
◇满意服务是东航存在价值或使命的集中体现。满意服务的对象：社会、客户、股东、员工；满意服务的内容：实心实意的服务境界，真诚回报的服务过程。这一精神表达出东航人对社会的关爱和责任。所以，“满意服务高于一切”，更集中地体现出东航人为实现东航使命和目标永无止境的奉献精神。
■东航核心价值观
精 诚 共 进
精
◇“精”意味着千锤百炼中打造的精华，传递着精益求精的生存之道。
◇强调以“精”作为一切工作的出发点：目标上打造航空企业的精品；用人上吸引和培养具有精明头脑和竞争素质的人 才；管理上树立精简务实的工作态度和精打细算的理财意识；航空安全上提倡一丝不苟、精益求精的工作作风；航空服务上用精诚的努力来创造满意服务的最高境界。
诚
◇诚信是公司对客户的承诺，放弃诚信就会扼杀公司的生命。
◇公司忠诚于社会、股东和员工；同时要求员工忠诚于公司，树立诚实守信的责任意识和待人原则。
◇精明与诚信是统一的行为要求，我们容忍诚实的错误，但不接受损害公司利益的精明。
共
◇公司发展是和社会、客户、股东、员工的利益要求相一致的；我们目标的实现要集纳最广泛的资源为公司所用；聚天下之财而泽及天下是公司所奉行的宗旨。
◇公司致力于员工与客户共同满意和发展。相信员工的满意是客户满意的前提；公司事业成功来自全体员工的同舟共济；和谐与共的团队意识是造就公司辉煌的法宝；员工个人、团队和公司共同发展是我们的期待。
◇尊重员工的个性，但要有公司整体和大局意识。公司接受地域文化的差异，但在团队管理中强调文化整体性；公司承认利益的个体性，但更强调团队整体利益至高无上。
进
◇发展是公司生存的硬道理，创新是公司发展的动力。
◇树立与时俱进的忧患意识是我们赢得发展、不断前进的动力；开拓进取的创新精神是赢得市场、战胜困难的最有效的精神理念。
◇必须始终保持发展的意愿和努力，并在踏踏实实的工作中积累和提高。永不满足，才可能超越自己。
◇创新是公司基业长青的保证。尊重和鼓励员工的首创精神，并为此创造与提供必要条件。相信员工的创造一定会带来公司的进步。
■公司经营管理原则
倾心员工成长是公司发展的根本
◇公司坚信事业的成败与为员工提供个人发展空间的大小成正比。我们吸引认同公司理念的人才，致力为员工搭建拓展个人才华的舞台，并努力为员工个人职业生涯的发展提供更多的机会。
◇我们要求员工把本职工作与个人事业发展的目标结合起来。公司尽力创造出融洽氛围，员工成功就是公司的最大幸事。
◇对人才的评判标准是：有责任心、公心为公司人才之首选要求，在这基础上，拥有业务能力和水平的员工在公司将得以重用；我们看重贡献，传承东航满意服务精神是我们的最大要求。
满足客户需求是公司发展的中心
◇没有客户的认同就没有企业的发展。
◇客户的需求就是对公司的要求，客户的感受就是服务的标准，想客户所想，多方位满足客户的需求就能赢得更多客户。
◇尊敬客户，并为客户创造应有的服务而不断努力。建立在平等基础上的相互尊敬，将会为公司赢得不竭的回报。
追求效益增长是公司发展的目标
◇追求经济效益是公司生存之本，在满足社会公益要求的前提下，遵循市场规律，追求效益最大化。
◇为客户创造价值来自对成本的控制。所以，公司重视开源，但也注重节流。
创造公司最佳效益的基础在于赢得市场，我们必须时刻关注市场的变化。
创造客户新的需求，是赢得市场的主要途径。严谨求实作风是公司日常管理工作中的主旋律。公司提倡反应迅速、立即行动的工作作风。
提供满意服务是公司发展的主旨
◇“服务”是公司的产品，满意服务是我们的品牌。维护“东航”品牌是每一位员工的神圣责任。
◇安全是公司的命脉，是满意服务的核心内容，这 是人的生命价值和意义所决定的。
◇满意服务不是对客户无条件的满足，而是在服务中对客户用心关爱的体现。
◇公司要为员工提供服务，机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员为旅客货主服务。
鼓励不断创新是公司发展的动力
◇实现公司的发展，员工必须树立雄心、培养信心、磨练恒心、打造精心，最后才能实现开拓创新。
◇创新是公司发展的主旋律，这也合乎 员工和公司的发展需求。 为鼓励创新，公司倡导管理决策民主化、管理运行开明化，支持员工主动、积极参与公司的管理。
◇公司高度赞赏员工的创新精神和能力，并对卓有成效的创新予以合适的奖励。
把握环境变化是公司发展的要求
◇时刻保持危机意识 ,“生于忧患，死于安乐”的警示永远都不能放弃。
◇必须主动了解环境的变化，积极应对环境变化对公司 的影响。每位员工特别是各级管理人员，都应树立主动应变的意识。
◇要实现公司可持续发展，就在于根据形势和环境的变化而不断变革。实现变革的重要途径就是在观念上与时俱进，在能力上不断提高。
倡导团队精神是公司发展的保障
◇团队的成功是事业发展的保障，构筑学习型团队是公司团队建设的目标。
◇在尊重员工、鼓励成功的基础上，注重倡导、培育团队意识和精神。
◇员工不断学习是提高公司竞争力的关键。公司提倡员工通过不断学习，实现个人与工作的真正融合，并在岗位中实现自我价值。
◇公司强调团队目标先于个人目标，这是一个基本原则。
■东航道德
诚实守信，精益求精，遵纪守法，和谐与共。
忠诚企业，服务大众，敬业爱岗，奉献社会。
■东航团队训条
倡导全局观念， 维护整体利益；
心系航空事业， 施展个人才华；
共创东航伟业， 同享发展成果。
■东航管理者行为规范
无愧使命，忠于职守；开拓创新，求真务实；
公平公正，立德立信；谦虚谨慎，勤学好思；
以人为本，知人善任；开明管理，勇于担当。
■东航文化辞条
海纳百川，求精致强
奉献完美服务，传承华夏文明
满意服务高于一切
精诚共进
工作质量是安全的保障
航程有限，真诚无限
唯公是举，唯能是用
机关为基层服务，地面为空中服务，上道工序为下道工序服务，全员为旅客货主服务。