一、 在接到箱单后认真核对箱单上的内容，并再次向客户进行二次确认装 /拆箱时间和地址、联系人，防止因迟到和停空而影响客户正常的装箱。
二、 接到箱单后要立即与堆场联系集装箱的提箱情况，避免由于提箱困难而延误客户的正常装箱和出口，对于提不上箱而延误客户装箱的，事先必须和客户作好沟通和解释工作。
三、 驾驶员在提箱时要仔细检查箱体内外的清洁情况，避免污染客户的货物，并保持车辆外观的整洁。
四、 对拖卡、提箱、箱封号、工厂装箱作连续跟踪，随时和客户保持联系。
五、 对预见拖车要晚到的必须及时通知客户，并向客户做好解释工作。
六、 及时和港区的 EDI网核对进港的集装箱的箱封号是否正确，并将集装箱进港的情况汇报给客户，使客户及时了解货物出口情况。
七、 对因特殊情况发生计划外的费用必须要及时通知客户，并取得客户的确认。
八、 车队不得擅自向客户收取额外费用和提出不合理的要求，听从客户的装货安排，对待客户要态度端正和蔼，如有发现违规将严厉处置当事人，维护客户的利益。
九、 对拖卡时所发生的停空、放空、迟到、下午报关、退关等事故要及时处理，有必要时向客户提供书面情况、处理结果和处罚办法。
十、 有客户投诉拖卡服务意见的，陆运部要在 24小时内必须向客户致歉，情节严重的还要以公司名义书面传真《致歉函》，让客户对我公司的不满情绪降低至最低。
